📄 Politique de Remboursement – Krazz

1. Dispositions générales

La présente Politique de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique Krazz, hébergée via SellAuth.
En effectuant un achat, l’utilisateur accepte pleinement cette politique.

2. Nature des produits

Les produits proposés par Krazz sont exclusivement numériques : fichiers, accès, scripts, licenses, services digitaux, etc.
Une fois livrés, ces produits ne peuvent pas être « retournés », ce qui limite les possibilités de remboursement.

3. Absence de droit de rétractation

Conformément à la législation sur les biens numériques, aucun droit de rétractation ne s’applique après la livraison du produit.
En validant son achat, l’utilisateur reconnaît renoncer à son droit de rétractation.

4. Cas où un remboursement est possible

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

• Produit non livré après confirmation du paiement.
• Fichier corrompu ou inutilisable, et impossibilité de fournir une version fonctionnelle.
• Erreur provenant de la boutique, comme un mauvais produit envoyé ou une description trompeuse.

Dans ces cas, une vérification sera effectuée avant validation du remboursement.

5. Cas où aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• changement d’avis après l’achat,
• mauvaise compréhension du produit par l’utilisateur,
• incompatibilité due à la configuration personnelle de l’utilisateur,
• tentative de fraude, litige abusif ou rétrofacturation injustifiée.

Toute tentative de chargeback injustifié entraînera un bannissement définitif et, si nécessaire, des démarches légales.

6. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit contacter le support en fournissant :

• l’adresse email utilisée lors de l’achat,
• la preuve d’achat,
• une description claire du problème rencontré.

Les demandes doivent être envoyées à : [email protected]

7. Délais de traitement

Les demandes sont généralement traitées sous 48 à 72 heures, selon l’affluence.
Krazz se réserve le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.

8. Modification de la politique

Krazz peut modifier cette Politique de Remboursement à tout moment.
Les utilisateurs seront informés en cas de changement important.